Tealium

Product Support Engineer II

JP-Tokyo
Req No
2017-1484
Category
105 Post Deployment Support
Type
Regular Full-Time

Overview

WHO WE ARE: 

 

Tealium is the leader in real-time unified marketing solutions, helping brands seamlessly integrate their siloed applications and data, and drive more profitable interactions across all digital touchpoints. Tealium’s open real-time Universal Data Hub (UDH) is a platform that enables digital marketers, data and analytics, and IT the ability to manage, govern, enrich, activate, and own their overarching corporate data strategy, reducing chaos and building better customer experiences.

 

Founded in 2008, Tealium is the most trusted vendor in its space and its award-winning solutions are used by hundreds of global enterprises, including Ancestry.com, T-Mobile, Microsoft, HP, Uber, Facebook, Kimberly-Clark, LDS Church, Petco, American Airlines, Priceline, Univision, Orange, Sony, and many others.

 

WHAT WE ARE LOOKING FOR:

 

We are looking for a passionate, motivated, and driven solutions engineer to help solve our customer’s needs and provide exceptional customer support. The ideal candidate will have both the technical and customer facing skills to resolve customer issues at a high rate, be knowledgeable enough in the digital marketing landscape to lead strategic conversations with our customers, and provide value to users by ensuring that we offer world class customer support.

 

弊社について

Tealiumは、顧客のブランドがサイロ化したアプリケーションとデータをシームレスに統合し、すべてのデジタルタッチポイント間でより有益な相互作用をもたらすようサポートする、リアルタイムに統一されたマーケティングソリューションの先駆者です。Tealiumの、オープンでリアリタイムのUniversal Data Hub (UDH)は、混乱を減少させよりよい顧客体験を構築することにより、デジタルマーケター、データおよび分析、そしてITが包括的な企業データ戦略を管理し、統治し、豊かにし、始動し、また極めることを可能にするプラットフォームです。

 

2008年に設立されたTealiumは業界で最も信頼されるベンダーであり、受賞歴を誇るソリューションによって、Ancestry.comT-MobileMicrosoftHPUberFacebookKimberly-ClarkLDS ChurchPetcoAmerican AirlinesPricelineUnivisionOrangeSony、またその他多数の企業を含む何百もの世界的企業に利用されています。

 

ポジションに求める条件:

情熱があり、モチベーションが高くやる気に満ち溢れ、顧客のニーズに応えて格別なカスタマーサポートを提供できるソリューションエンジニアを募集しています。理想的な候補者は、顧客の問題を高確率で解決できる技術的能力と顧客対応能力の両方に優れた、顧客との戦略的な会話をリードするのに十分なデジタルマーケティングの知識がある、また我々が提供する世界レベルのカスタマーサポートを保証しユーザーへ貢献することができる人物です。

Responsibilities/Qualifications

YOUR DAY TO DAY:

 

  • Effectively analyze complex issues, identify possible solutions, and present recommendations to the client via our ticketing system, email, and phone.
  • Become a recognized subject matter expert on Tealium iQ, Tealium Audiencestream, Tealium Data Access, mobile SDKs, and other integrations.
  • Write and debug clean, reusable JavaScript code to fulfill customer requirements
  • Write custom internal tools to increase efficiency
  • Communicate professionally over tickets, email, and phone with a wide range of technical and non-technical customers to empower them within our products.
  • Have fun learning!

 

WHY YOU ARE THE PERFECT FIT:

 

  • You bring a minimum of 3 years of experience in client facing and technical skills.
  • You have good working knowledge of JavaScript, HTML, CSS, or experience in mobile frameworks or other coding languages.
  • You are passionate about troubleshooting with a great attention to detail.
  • You have familiarity with tools such as Chrome Debugger, Charles Proxy, Firebug, mobile debugging, various BI tools, databases, and SQL languages.
  • You have experience in digital marketing and web analytics products such as Adobe Analytics, Webtrends, Google Analytics, and IBM Analytics.
  • You possess excellent written and verbal communication skills and are a clear and articulate speaker.
  • You have a university degree or college diploma in Computer Science or a related field.

責務/条件:

日常の業務:

  • 複雑な問題を効率的に分析して実行可能な解決方法を特定し、チケットシステム、Email、電話を通じて顧客に提案する。
  • Tealium iQTealium AudiencestreamTealium Data Accessmobile SDKs、およびその他の統合システムに特化した専門家になる。
  • 顧客の要求を満たすため、クリーンで再使用可能なJavaScriptコードを書き、デバッグする。
  • 効率向上をはかるためカスタム内部ツールを作成する。
  • チケットシステム、Email、電話を通じて、技術知識のある顧客とない顧客を含む広範囲の顧客に丁寧に対応し、Tealiumの製品に関して知識を深められるようサポートする。
  • 新しいことを楽しんで学んでください!

 

このポジションに最適な条件:

  • 顧客対応および技術上のサポートの経験(最低3年)
  • JavaScriptHTMLCSSの豊富な実務知識、またはモバイル環境やその他のコード言語の経験
  • 細部にわたる配慮をもってトラブルシューティングに努めることに情熱を持つ
  • Chrome DebuggerCharles ProxyFirebug、モバイル向けデバッグ、多様なBIツール、データベース、またSQL言語などのツールに精通している
  • デジタルマーケティング、また Adobe AnalyticsWebtrendsGoogle AnalyticsおよびIBM Analyticsなどの分析ツールの経験がある
  • 書面および口頭による高度のコミュニケーション能力があり、簡潔かつ明瞭に話すことができる
  • コンピュータ サイエンスか同様の分野の学士、もしくはカレッジの学位

Perks/Company Overview

WHY YOU WANT TO WORK HERE:

 

The highly relevant and differentiated positioning of Tealium and our Universal Data Hub (UDH) make this a unique career opportunity that could be once in a lifetime.  Organizations from small businesses to large global enterprises are standardizing on Tealium to drive improvements in their overall data and digital efforts, and we are a foundational platform to the smartest organizations and their strategy moving forward.  There are over 750 global enterprises now using Tealium and we have >92% renewal rates, which is best in class.  Plus, who wouldn’t want to enjoy a flexible work from home schedule and the perk of a corporate headquarters location in Sunny San Diego! Our office space in Torrey Pines is just minutes from the beach and surrounded by beautiful hiking trails.  Our beautiful location is just one of the many perks we offer! At Tealium we dress casual (but professional). Not to mention we get to surround ourselves with amazing colleagues we enjoy working with daily.

 

特典/会社概要:

Tealiumで働く理由:

 

高い関連性と他に差をつけるTealium Universal Data Hub (UDH) の業界内の位置付けから、この雇用機会があるいは人生に一度のユニークなものになるかもしれません。小規模の企業から世界を股にかける企業まで多くの企業がTealiumの利用を標準化して、データを包括的に改良しデジタル技術の活用を試みる中、我々は、最も優秀な組織とその進化し続ける戦略の基礎的なプラットフォームになっています。現在750を超えるグローバルな企業がTealiumを使用し、契約更新率92%強という業界内で最高水準の数字を記録しています。さらに、在宅勤務可能な柔軟なスケジュールや天候に恵まれたサンディエゴにあるHQのロケーションを堪能することができます。トーリーパインズにあるオフィスはビーチから数分の距離にあり、美しいハイキングコースに囲まれています。この美しいロケーションはTealiumに勤務する上で得られる沢山の特権の一つです。Tealiumでは勤務中の服装はビジネスカジュアルです。毎日を共に過ごす素晴らしい同僚にも恵まれていることは言うまでもありません。

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