Tealium

Account Manager

JP-Tokyo
Req No
2017-1485
Category
102 Account Mgmt
Type
Regular Full-Time

Overview

WHO WE ARE: 

Tealium is the leader in real-time unified marketing solutions, helping brands seamlessly integrate their siloed applications and data, and drive more profitable interactions across all digital touchpoints. Tealium’s open real-time Universal Data Hub (UDH) is a platform that enables digital marketers, data and analytics, and IT the ability to manage, govern, enrich, activate, and own their overarching corporate data strategy, reducing chaos and building better customer experiences.

 

Founded in 2008, Tealium is the most trusted vendor in its space and its award-winning solutions are used by hundreds of global enterprises, including Ancestry.com, T-Mobile, Microsoft, HP, Uber, Facebook, Kimberly-Clark, LDS Church, Petco, American Airlines, Priceline, Univision, Orange, Sony, and many others.

 

WHAT WE ARE LOOKING FOR:

We are looking for Account Managers with strong SaaS/Digital Marketing backgrounds who are passionate about the success of their customers.  The ideal candidate will need to navigate a fast-past environment while having a laser-like focus on ensuring customer satisfaction remains high, assisting with tactical day-to-day needs as well as building a long-term strategic partnership with the accounts.  The Account Management position requires strong communication and relationship skills, collaborating with many internal teams as well as a broad spectrum of roles and positions at customer accounts.

 

弊社について

Tealiumは、顧客のブランドがサイロ化したアプリケーションとデータをシームレスに統合し、すべてのデジタルタッチポイント間でより有益な相互作用をもたらすようサポートする、リアルタイムに統一されたマーケティングソリューションの先駆者です。Tealiumの、オープンでリアリタイムのUniversal Data Hub (UDH)は、混乱を減少させよりよい顧客体験を構築することにより、デジタルマーケター、データおよび分析、そしてITが包括的な企業データ戦略を管理し、統治し、豊かにし、始動し、また極めることを可能にするプラットフォームです。

 

2008年に設立されたTealiumは業界で最も信頼されるベンダーであり、受賞歴を誇るソリューションによって、Ancestry.comT-MobileMicrosoftHPUberFacebookKimberly-ClarkLDS ChurchPetcoAmerican AirlinesPricelineUnivisionOrangeSony、またその他多数の企業を含む何百もの世界的企業に利用されています。

 

ポジションに求める条件:

SaaS/デジタルマーケティングの経験が豊富で、顧客の成功に情熱を注ぐアカウントマネージャーを募集しています。理想的な候補者は、戦略的な日常のニーズに応え、また既存顧客との長期戦略的パートナーシップを構築する、高い顧客満足度を維持するための鋭い注意力をもって、ハイペースな労働環境を構築できる人物です。 アカウントマネージャーには、高いコミュニケーション能力および人間関係構築能力が求められ、多くの内部チームと協力し、顧客アカウントにおける広範囲の役割と立場を担います。

Responsibilities/Qualifications

YOUR DAY TO DAY:

  • Own and manage the relationship between Tealium and client with a focus on ensuring a long term customer partnership.
  • Manage the entire renewal negotiation process including creating service orders and addendums, obtaining necessary client signatures and communicating with management.
  • Effectively communicate with customers and internal teams in a timely manner. This includes prioritizing and escalating important issues, providing ongoing status updates and properly managing expectations, and working with other internal teams as needed (including on upsell/cross-sell opportunities).
  • Experience managing multiple, simultaneous projects with proven success with cross departmental cooperation. Can include creating project timelines, maintaining project plan, driving diverse teams to stay on course, and communicating ongoing status of all projects to relevant stakeholders.
  • Become an expert in Tealium products, assisting in client enablement and expanding their usage of the Tealium products.
  • Become a trusted advisor to guide clients to achieve their online business objectives.
  • Some travel required for customer onsite visits

 

WHY YOU ARE THE PERFECT FIT:

  • You bring 3 to 5 years of strong Account Management experience in the digital marketing/SaaS world
  • You have a proven track record of customer retention and upselling fueled by a positive attitude and your capacity to build deep relationships.
  • You have the confidence to act autonomously as needed and to think creatively to solve problems, drive issues and projects to completion, and remain focused in high-pressure situations
  • You have exceptional organizational, presentation, and communication skills – both verbal and written
  • You are enthusiastic about the culture of high growth companies.
  • Technical skill and an understanding of JavaScript a plus.

責務/条件:

日常の業務:

  • 顧客との長期パートナーシップの維持を確実にするために尽力することを中心に、Tealiumと顧客の関係を統制し、管理する。
  • 更新に関する一連の交渉手続きを管理し、それに必要な顧客の署名の確保および経営陣とのコミュニケーションを含むサービス注文書と付属書類の作成を行う。
  • 顧客および内部チームと適宜効果的にコミュニケーションをはかる。これは、業務に優先順位をつけ重要事項を優先すること、進行具合を随時報告し要求事項を適切に管理すること、また必要に応じて他の内部チームと協働すること(アップセル/クロスセルの機会を含む)が含まれます。
  • 異なる部署間の協力を得て、同時に複数のプロジェクトを管理する実績を構築すること。プロジェクトのスケジュール作成、プロジェクトプランの遂行、多様なチームを率いて業務完了を目指すこと、および すべてのプロジェクトの進行状況を、随時関係者に報告する能力があること。
  • Tealiumの製品に関する専門家になり、顧客によるTealiumの製品の利用可能性と使用の拡大をサポートする。
  • 顧客がそれぞれのオンラインビジネスの目標に到達できるよう信頼のおけるアドバイザーとして顧客を導く。
  • 顧客を訪問するためある程度移動が要求されます。

 

このポジションに最適な条件:

  • デジタルマーケティング/SaaS業界におけるアカウントマネジメントの豊富な経験(35年)
  • 多数の顧客獲得 、また積極性と深い人間関係構築能力によるアップセルの実績
  • 必要に応じて自主的に行動する、問題解決のために柔軟な思考を持つ、問題とプロジェクトを完了させる、そして強いプレッシャーを感じる状況下でも絶えず集中力を保つ自信があること
  • 高い整理能力、プレゼンテーション能力、コミュニケーション能力があること(口頭および書面上)
  • 高成長企業の文化に対する熱意
  • 技術力およびJavaScriptの知識があるとなおよい。

Perks/Company Overview

WHY YOU WANT TO WORK HERE:

The highly relevant and differentiated positioning of Tealium and our Universal Data Hub (UDH) make this a unique career opportunity that could be once in a lifetime.  Organizations from small businesses to large global enterprises are standardizing on Tealium to drive improvements in their overall data and digital efforts, and we are a foundational platform to the smartest organizations and their strategy moving forward.  There are over 750 global enterprises now using Tealium and we have >92% renewal rates, which is best in class.  Plus, who wouldn’t want to enjoy a flexible work from home schedule and the perk of a corporate headquarters location in Sunny San Diego! Our office space in Torrey Pines is just minutes from the beach and surrounded by beautiful hiking trails.  Our beautiful location is just one of the many perks we offer! At Tealium we dress casual (but professional). Not to mention we get to surround ourselves with amazing colleagues we enjoy working with daily.

 

特典/会社概要:

Tealiumで働く理由:

高い関連性と他に差をつけるTealium Universal Data Hub (UDH) の業界内の位置付けから、この雇用機会があるいは人生に一度のユニークなものになるかもしれません。小規模の企業から世界を股にかける企業まで多くの企業がTealiumの利用を標準化して、データを包括的に改良しデジタル技術の活用を試みる中、我々は、最も優秀な組織とその進化し続ける戦略の基礎的なプラットフォームになっています。現在750を超えるグローバルな企業がTealiumを使用し、契約更新率92%強という業界内で最高水準の数字を記録しています。さらに、在宅勤務可能な柔軟なスケジュールや天候に恵まれたサンディエゴにあるHQのロケーションを堪能することができます。トーリーパインズにあるオフィスはビーチから数分の距離にあり、美しいハイキングコースに囲まれています。この美しいロケーションはTealiumに勤務する上で得られる沢山の特権の一つです。Tealiumでは勤務中の服装はビジネスカジュアルです。毎日を共に過ごす素晴らしい同僚にも恵まれていることは言うまでもありません。

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